BASES LEGALES ISOCLUB

1. DURACIÓN

El presente Programa de Incentivos dará comienzo el 1 de septiembre de 2023 y finalizará el 31 de diciembre de 2023.

2. PARTICIPANTES

Tendrán la consideración de Participantes en el Programa los clientes de Isolana a través de dos vías:

1. Clientes invitados. Para participar los usuarios invitados deberán confirmar su alta desde la página de login del programa: https://isoclub-isolana.com/ haciendo clic en “Quiero participar y soy cliente de Isolana” y completando su CIF y Código de cliente.
   Una vez completado el registro podrán acceder desde https://isoclub-isolana.com/ con su usuario y contraseña.
2. Nuevos clientes. Deberán completar el formulario de registro disponible en https://isoclub-isolana.com/ “Soy nuevo en Isolana”. Todos los nuevos usuarios serán validados por el delegado comercial asignado a la tienda preferente seleccionada por el cliente en el formulario de registro.
   Una vez validado y completado el registro podrán acceder desde https://isoclub-isolana.com/ con su usuario y contraseña.

Los participantes empezarán a obtener puntos desde el momento de la confirmación de su registro.

La inscripción en el Programa significa la aceptación íntegra de las presentes bases. La participación será siempre en representación del cliente de Isolana.

Serán participantes también las posteriores incorporaciones, durante toda la vida del Programa, siempre que completen el proceso de inscripción anteriormente detallado y sean validados para acceder al programa.

Las presentes Bases estarán a disposición de los participantes en:  https://isoclub-isolana.com/pages/external/legal-bases

3. MECÁNICA DEL PROGRAMA

Este Programa de Incentivos premia la compra en Isolana y las condiciones de participación serán las siguientes.

1. Los clientes acumularán puntos por sus compras en Isolana, cada euro de compra se traduce en puntos en el programa.
2. Para disponer de los puntos será necesario que los clientes alcancen el objetivo mensual establecido y disponible para su consulta en la plataforma.
3. Estos puntos se podrán canjear en el catálogo de regalos del Programa.

La dinámica de obtención de puntos estará disponible para su consulta en la sección “Participa” https://isoclub-isolana.com/participa 

El valor asignado será fijo a lo largo del programa, aunque durante periodos determinados Isolana podrá incrementar el valor de obtención mediante "Aceleradores" o Campañas especiales. Estas variaciones serán comunicadas debidamente a los participantes. Las comunicaciones se realizarán vía e-mail a la dirección facilitada al darse de alta en el programa.

Dinámica de obtención y canje

Los puntos se obtendrán por las compras y siempre se asignarán al participante por su código identificativo del sistema Isolana, sin posibilidad de ser cambiados a otro participante. 

Los participantes podrán realizar el seguimiento de sus puntos acumulados quincenalmente, estos se sumarán a su saldo disponible en el momento en que superen su objetivo mensual indicado también en la plataforma.

Los participantes podrán disponer de sus puntos desde el momento que los obtengan.

Se podrán recuperar puntos en repescas que se comunicarán a través de la plataforma.

Los puntos obtenidos no podrán ser traspasados entre los participantes del Programa. Así mismo, los puntos de un participante que haya dejado de ser cliente de Isolana serán cancelados desde el mismo momento en que esta baja sea comunicada.

El Programa dispone de un Catálogo de Productos para que los participantes canjeen sus puntos. Los puntos podrán utilizarse de la siguiente manera:

1. Realizando la compra a través de la web, con las especificaciones puntuales de cada producto del Catálogo.
2. Acumulando para alcanzar un regalo superior.
3. Agotando el total de puntos acumulados en diferentes premios y momentos del programa.
4. El plazo de vigencia de los puntos obtenidos por compras desde el 1 de septiembre al 31 de diciembre de 2023 será hasta el 31 de marzo de 2024.
5. A partir de esa fecha los puntos no canjeados caducarán definitivamente. Los participantes podrán consultar la vigencia de sus puntos a través de la sección Mi Cuenta > Mis puntos.

Para atender todas las dudas que pudieran surgir, se pondrá a disposición de los Participantes el sistema de tickets de la plataforma con registro de respuestas y el teléfono de Atención Especial 91 142 39 99.

Promociones Especiales. De forma ocasional, se ofrecerán Promociones especiales puntuales que premiarán el esfuerzo extraordinario de cada uno de los participantes, tales como Campañas de Premios, Viajes de incentivo y Regalos Directos.

Catálogo de Productos

Se podrá elegir entre numerosos regalos clasificados por categorías y entre los que se encontrarán artículos de la máxima calidad, sean cuales sean los gustos y aficiones de los participantes.

Se han seleccionado productos de Primeras Marcas, pero por causas ajenas a Isolana los artículos podrán ser sustituidos por otros, siempre intentando que sean de igual o mayor nivel en prestaciones y calidad.

Procedimiento de canje

Cada participante que quiera intercambiar sus puntos por productos, deberá hacerlo a través del catálogo web, seleccionando el producto o productos que desee, añadiéndolos al carrito haciendo clic en el botón de AÑADIR AL CARRITO y completando el proceso de canje.

Una vez realizado el pedido, recibirá la confirmación en pantalla y vía email de que el pedido se ha realizado con éxito.

El participante recibirá en la dirección de la tienda Isolana seleccionada en el proceso de canje.

Normativa específica para el canje de productos

Antes de realizar un pedido, el participante deberá asegurarse de las características del producto solicitado ya que una vez cursado el pedido no se permitirá su anulación.
El plazo de entrega de los productos es de 48/72h a contar desde la fecha en que se realizó el pedido, pudiéndose extender a un máximo de 15 días laborables según el destino y stock disponible.

Al recibir el premio, el Participante deberá tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1. El producto seleccionado será entregado en la dirección facilitada por el Participante a través de la plataforma durante el proceso de canje.
2. No se admitirán reclamaciones siempre que el albarán de entrega esté debidamente firmado a la entrega del regalo.
3. No será aceptado el intercambio de puntos por artículos no contenidos en el catálogo.
4. Talentum Servicios Promocionales, gestor del programa, no se hace responsable de las descatalogaciones o cese de producción de determinados artículos de los proveedores. Cuando un producto sufra una de estas incidencias, se comunicará en el plazo de 3 días laborables a todos los participantes que hayan realizado ese pedido para ofrecer una alternativa o la devolución de los puntos canjeados. El plazo de entrega, en estos casos, se verá ampliado de nuevo desde la elección de alternativa por el participante.
5. Derecho de desistimiento:
   1. El Participante dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Participante. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
   2. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
      • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
      • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
      • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
      • En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
      • Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
   3. El derecho de desistimiento será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Participante los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el Participante deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. El Participante deberá devolver el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
   4. Toda devolución deberá estar comunicada en el plazo indicado a Talentum Servicios Promocionales, a través del formulario de tickets de la plataforma, indicando el número de pedido de referencia.
   5. El participante hará llegar el producto a Talentum Servicios Promocionales, indicando el número de pedido en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Talentum Servicios Promocionales, C/ RACHEL CARSON, 5 - GETAFE 28906 (MADRID).
   6. Tras examinar el artículo Talentum Servicios Promocionales comunicará al Participante si tiene derecho al reembolso de los puntos canjeados. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce (14) días laborables desde la fecha en que el Participante comunicó su intención de desistir. No obstante, Talentum Servicios Promocionales podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El Participante asumirá el coste y riesgo de devolver los productos a Talentum Servicios Promocionales, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, el Participante puede ponerse en contacto con Talentum Servicios Promocionales a través del formulario de tickets de la plataforma.

4. GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes puntos:

1. Conformidad de los productos:
   1. Se ajusten a la descripción realizada por Talentum Servicios Promocionales.
   2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
   3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Talentum Servicios Promocionales.
   4. Talentum Servicios Promocionales describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos Talentum Servicios Promocionales por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
      Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes siempre que cumplan todos los requisitos que se, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Participante conozca o no haya podido ignorar en el momento de la realización del canje o que tengan su origen en materiales suministrados por el Participante.
2. Reparación y sustitución de los productos defectuosos: Si el producto no es conforme, el Participante podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Participante comunique a Talentum Servicios Promocionales la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Si dicha disconformidad se identifica transcurridos catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, Talentum Servicios Promocionales entregará al Participante la carta de garantía que podrá ejecutar en el Servicio Técnico Oficial del Fabricante cuyos datos le serán facilitados. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Talentum Servicios Promocionales costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Participante. 

5. DEVOLUCIONES

1. Devoluciones de productos defectuosos.
   En los casos en que el Participante considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con Talentum Servicios Promocionales de forma inmediata, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, por medio del formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre abriendo un ticket a través de la plataforma en el formulario de contacto donde se le indicará la forma de proceder. El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que Talentum Servicios Promocionales enviará a su domicilio al solicitar la recogida. Talentum Servicios Promocionales procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días laborables siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Los puntos canjeados por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsados íntegramente al Participante.
2. Devoluciones de pedidos con daños sufridos durante el transporte.
   En los casos en que el Participante considere que en el momento de la entrega hay clara evidencia de un desperfecto o manipulación del embalaje que contiene su pedido, deberá dejar clara constancia de lo ocurrido en el albarán de entrega del transportista o ejercer su derecho a rechazar de manera directa la entrega por encontrarse su pedido claramente manipulado o el embalaje gravemente deteriorado. En ambos casos, deberá ponerse en contacto con Talentum Servicios Promocionales de forma inmediata y en un plazo máximo de 24h por medio del formulario de Tickets facilitando los datos del pedido, así como del daño que sufre, donde se le indicará la forma de proceder. En caso de recepcionar el pedido, si el daño sufrido durante el transporte afecta al producto/s incluidos en él, siempre y cuando se haya notificado dentro del plazo establecido, el Participante lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que Talentum Servicios Promocionales enviará a su domicilio al solicitar la recogida. Talentum Servicios Promocionales procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicará al Participante por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días laborables siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Los puntos canjeados por aquellos productos que sean devueltos a causa de daños sufridos durante el transporte, cuando realmente exista, le serán reembolsados íntegramente al Participante.

6. CONDICIONES GENERALES

El presente Programa se dirige exclusivamente a los participantes admitidos por Isolana.

Isolana se reserva el derecho a efectuar en cualquier momento cualquier modificación de las presentes Bases, incluyendo a título meramente enunciativo pero no limitativo, la anulación, repetición, ampliación, aplazamiento o modificación de las mismas, quedando Isolana eximida de toda obligación o compensación económica respecto a los participantes.

Isolana se reserva el derecho de cambiar tanto el sistema de puntos, como los premios (Oferta de Incentivos).

En ocasiones, por causas ajenas a la Organización, un premio podrá ser sustituido por otro, siempre de igual o mayor nivel de prestaciones y calidad, y siempre informando previamente al participante de dicha sustitución.

No será aceptado el intercambio de puntos por artículos no contenidos en el catálogo. Cualquier cambio en las relaciones contractuales entre el participante e Isolana que se realice con anterioridad o en el momento en el que premio se haga efectivo, supondrá la pérdida del derecho al premio.

Isolana no se hace responsable de las repercusiones de carácter fiscal derivadas para el participante por la obtención de premios a través del presente Programa.

Los participantes en el Programa aceptan el criterio de Isolana para dirimir cualquier clase de discrepancia que surja en la interpretación de estas bases o asuntos contemplados en las mismas.

Para realizar cualquier consulta, el Participante podrá utilizar el sistema de Tickets disponible en la plataforma o el teléfono de Atención del Programa 91 442 39 99.

SEPTIEMBRE 2023